Доклад: Мультисервисные контакт-центры в сетях связи МВД

А.В. ДЮБАНОВ, ГУВД г. Новосибирск, А.А. ЗАРУБИН, НТЦ ПротейСписок литературы

1. Гольдштейн Б.С., Фрейнкман В.А. Call-центры и компьютерная теле-фония//СПб.: BHV-2002.

Журнал Вестник связи 9, 2005 г.



Рефераты на эту же тему: