Реферат на тему Бизнес-инжиниринг. Не роскошь, а средство управления

Карабанов Б.

Многие великие истины были сначала кощунствомСоздание (дизайн) бизнес-процессов

Для этого используется специальный язык описания бизнес-процессов. Он позволяет описывать существующие процессы (как есть), а также создавать модели будущего. Модель включает в себя описание всех составляющих процесса - функции, ресурсы, участников, цели, информацию, результаты, события, направление и последовательность действий, - таким образом, отражая существующую реальность или представление о ней в будущем. Все участники процесса выполняют свои функциональные обязанности в соответствии с этой моделью. Каждый сотрудник четко знает все свои действия в рамках всех процессах, в которых он задействован. Поскольку описание имеет многоуровневую структуру (сначала описывается процесс на макроуровне, т.е. на уровне предприятия, а затем переходит к описанию нижнего уровня с более высокой степенью детализации), это обеспечивает системность, структурную взаимосвязанность. Действия всех подразделений и сотрудников, выполняющих свои обязанности в соответствии с такой моделью, отлажены, скоординированы и направлены в русло общего процесса для достижения общего результата.

Анализ бизнес-процессов

Модель процесса (имеющегося или проектируемого), благодаря наглядности описания, дает возможность эффективного анализа того, насколько оптимально он ведет к поставленной цели. В качестве анализируемых факторов могут выступать логистика процесса, его продолжительность и стоимость (в том числе распределение их по этапам), и другие, от которых может зависеть эффективность выполнения. Данные анализа позволяют изменять процесс, постоянно повышая его качество.

Оптимизация бизнес-процессов

Постоянно осуществляя мониторинг и проводя анализ бизнес-процессов, предприятие находит резервы повышения эффективности своей деятельности путем оптимизации бизнес-процессов. Могут быть выявлены и устранены следующие факторы: дублирование функций, "узкие" места, чрезмерная стоимость каких-либо операций, низкое качество выполнения операций, наличие излишних операций, несогласованность действий участников и т.п. Оптимизация может быть двух типов - постоянное совершенствование процессов (эволюционный путь) и периодическое радикальное изменение (революционный путь). Первый способ используется в рамках текущей деятельности, когда предприятию не нужны резкие изменения. Второй путь используется, когда необходимы преобразования в связи с существенно изменившимся порядком деятельности, например, проведением комплексной автоматизации. В таких случаях ставится задача как бы "начать все с нуля". Такой подход позволяет избежать применения к старым процессам новых технологий. Техника революционной оптимизации бизнес-процессов называется реинжинирингом, мы говорили об этом в предыдущей статье.

Документирование бизнес-процессов

Все действия и изменения в управлении бизнес-процессами необходимо отражать документально. Модели бизнес-процессов создаются в виде описаний, представляющих собой диаграммы на бумажных и электронных носителях. Все это в комплексе составляет репозиторий бизнес-процессов предприятия. Любые изменения обязательно отражаются в моделях, чтобы предприятие могло постоянно поддерживать актуальную версию всего комплекса бизнесов-процессов. Аналогичным образом можно планировать будущие процессы и сохранять их в виде версий, которые анализируются, проверяются и отлаживаются, и только потом становятся рабочими.

Рассуждая о бизнес-процессах, мы до сих пор не формулировали, что же это собственно такое, и делали это сознательно - формулировки, как правило, вызывают множество споров, зачастую, совершенно не нужных. Говоря о том, почему необходимо обратить внимание на бизнес-процессы, мы, тем самым, уже отразили их суть. Теперь добавим формулировку, которая, как нам кажется, наиболее точно определяет это понятие. Процесс - последовательность исполнения функций (работ, операций), направленных на создание результата, имеющего ценность для потребителя. Данная формулировка позволяет отметить важнейшие составляющие процесса:

"последовательность исполнения функций" - обращает наше внимание на то, что важно выстраивать порядок, регламент их исполнения. Посмотрите, как выстраивается порядок выполнения процессов на Вашем предприятии - системно или стихийно?

"направленных на создание результата" - этим подчеркивается предназначение процесса Не может быть процесса без результата, а если таковой процесс существует, становится непонятно, зачем? Взгляните на свои процессы - всегда ли они ведут к тем результатам, которые нужны фирме?

"результата, имеющего ценность для потребителя" - формирует ориентированность на клиента как у сотрудников, так и у фирмы в целом. Это означает, что ценность сделанной работы, оказанной услуги оценивает не исполнитель, а потребитель, клиент процесса. Причем неважно - внешний (покупатель), или внутренний (соседний отдел, цех). Посмотрите, волнует ли сотрудников какого-либо отдельного подразделения, как его работу оценивают те, для кого они эту работу делали. Если нет, точно так же ни одного из них не будет волновать, довольны ли клиенты фирмы.

Иными словами, управляя процессами, мы организуем эффективное взаимодействие как внутри фирмы, так и вовне - с окружающим миром. Соответственно, это позволяет снизить транзакционные издержки (издержки некачественного взаимодействия) - внутренние (сотрудники и подразделения между собой) и внешние (фирмы с покупателями, поставщиками, инвесторами и т.д.).

Не существует конечного или стандартного списка процессов. Их столько, сколько необходимо для осуществления определенного вида деятельности. Выделяют две основные группы процессов - основные и вспомогательные. В результате основных процессов создается добавленная стоимость (новое качество); они кросс-функциональны (то есть в их рамках происходит взаимодействие как с клиентами, так и с поставщиками). Вспомогательные процессы - процессы управления (планирование, оргструктура, учет, анализ), создания инфраструктуры управления и бизнеса (информационного обеспечения, системы качества, производственных систем) и процессы разработки новых продуктов и услуг.

Существующая тенденция в развитии процессов - "вытягивание" их за пределы фирмы, то есть создание кросс-организационных процессов, в том числе организация процесса электронной коммерции (e-бизнес). Создание и оптимизация кросс-организационных процессов направлены на снижение внешних трансакционных издержек предприятия.

Для управления процессами как системой необходимо сформировать процессную структуру, то есть выстроить их в определенном, взаимосвязанном порядке. Так как каждый процесс предназначен для получения какого-либо результата, который используется далее для получения следующего результата на дальнейших этапах и более высоких уровнях, данная структура должна обеспечить, в конечном счете, достижение общих целей компании. Структура процессов, таким образом, определяется структурой дерева целей предприятия. А для этого должны быть сформулированы цели, правда, это уже вопросы стратегии. Что, впрочем, лишний раз наглядно показывает, взаимосвязь всех структур на предприятии, и невозможность наладить эффективную работу в отдельных сферах деятельности, не наведя порядок на системном уровне, то есть, не выстроив систему управления. Именно тогда совершенствование процессов становится наиболее эффективным способом достижения целей.

Похожие рефераты:

Реферат на тему Технологии сильного мышления для менеджера Реферат на тему Искусство допроса Реферат на тему Укрощенный хаос: истоки риск-менеджмента Реферат на тему Инвестиции в боулинг-клубы Реферат на тему Инструмент современного бизнеса Реферат на тему Притчи о среднем менеджменте Реферат на тему Управление структурированным интервью Реферат на тему Преимущества работы на фондовой бирже без посредников Реферат на тему Три модели русского менеджмента Реферат на тему Типичные проблемы постановки маркетинга Реферат на тему Менеджер нашего времени Реферат на тему Теория трилистника, или лизинг персонала Доклад: Что такое проект и как им управлять Реферат на тему Маркетинг в некоммерческой сфере: теоретический аспект Дипломная работа на тему Сущность феномена "фирменная марка" (брэнд): к онтологии маркетинга Реферат на тему Использование наступательных стратегий для сохранения конкурентного преимущества Доклад: Мотивационная гигиена Реферат на тему На чем держится власть Реферат на тему Черты слабого руководителя Реферат на тему Делегирование: самая суть Курсовая работа на тему Коммерческие операции в портах. Разработка тарифов на перевозку грузов Реферат на тему Теория сотрудничества конкурентов Реферат на тему Как продлить и сохранить успех Доклад: Правила планирования начала, середины и завершения рабочего дня Реферат на тему Анализ и создание стоимости нового товара Реферат на тему Контрольная работа по логистике Доклад: Как правильно назначить цену за свою работу Реферат на тему Контрольная по курсу "Делопроизводство" Реферат на тему Как открыть свой магазин Реферат на тему Методы анализа наиболее типичных проблем управления проектом Реферат на тему Образование как фактор профессионального успеха Реферат на тему Государственная поддержка инновационной деятельности Доклад: Стимулы успеха: как заключить выгодную сделку, используя психологические приемы Реферат на тему Конфликтные ситуации и пути их преодоления Реферат на тему Потребление одежды Реферат на тему Цена как фактор потребительского поведения Реферат на тему Тело и потребление Реферат на тему Показное потребление Реферат на тему Глобализация и фрагментация потребления Реферат на тему Игра как социальное поведение Реферат на тему Социально-половая сегментация рынка Реферат на тему Мерчандайзинг как программирование поведения покупателя Реферат на тему Маркетинг Реферат на тему Принятие управленческих решений Доклад: Методы прогнозирования в маркетинговой деятельности Реферат на тему Сегментация рынка Реферат на тему Социальное пространство потребителя Реферат на тему Поведение потребителей Реферат на тему Социальные группы Реферат на тему Диагностика конкурентной среды в системе маркетинга Реферат на тему Культура как фактор потребительского поведения Реферат на тему Потребление как текст Реферат на тему Эталонные (референтные) группы Реферат на тему Процесс и дизайн маркетингового исследования Реферат на тему Информационное обеспечение внешнеэкономической деятельности предприятий Реферат на тему Инновационный менеджмент Реферат на тему Телекоммуникационные сети и рынок информации Реферат на тему Информационное обеспечение маркетинговых решений Реферат на тему Контркультура Реферат на тему Мода Реферат на тему Типы поведения потребителя Реферат на тему Ассортимент черных политтехнологов Реферат на тему Ловушки обучения Реферат на тему Теоретико-методологические аспекты социологического исследования менеджмента Доклад: Гуманитарные аспекты идентификации и прогнозирования развития сферы бизнеса Реферат на тему Идентификация регионального политического лидера: в поисках стиля Реферат на тему Развитие менеджмента в СССР и России Реферат на тему Конкурентная разведка в области военно-технического сотрудничества Курсовая работа на тему Управление развитием предприятия Реферат на тему Принятие решения и его совершенствование Реферат на тему Особенности делового общения с представителями арабских стран Дипломная работа на тему Ассортиментная политика как направление маркетинговой деятельности туристской фирмы Реферат на тему Маркетинговый план Интерсетевого холдинга Gloryon Курсовая работа на тему Интернет современное средство продвижения и продажи товаров Доклад: Как вести себя с некомпетентным рекрутером Реферат на тему Носильщики репутации Реферат на тему Как составлять маркетинговый отчет Реферат на тему Организация связей с общественностью в малой и средней фирме Реферат на тему Стиль управления как основа взаимодействия руководителя и подчиненных Реферат на тему Партизанская атака рынка Реферат на тему Что хорошего в крупных клиентах Доклад: Сегменты рынка: от акул до пираний Реферат на тему Выбор сферы деятельности своего бизнеса Реферат на тему Ключевые факторы успеха торговых марок на российском рынке Дипломная работа на тему Формирование и использование фирменного стиля на предприятиях туриндустрии Доклад: Личности в истории маркетинга Доклад: Внутренний сбой: шесть ошибок внутреннего PR Курсовая работа на тему Стратегия управления и его роль в развитии организации Реферат на тему Формула персонального брендинга Реферат на тему Разработка кадровой стратегии в семи шагах Реферат на тему Реинжиниринг бизнес-процессов Реферат на тему Опрос (потребительская экспертиза) Реферат на тему Биржевая и финансовая информация Реферат на тему Сегментирование потребителей услуг Реферат на тему Маркетинг-статистика Реферат на тему Коммерческая информация Реферат на тему Управление без страха и упрека Реферат на тему Менеджмент в социально-культурной сфере. Учет деятельности учреждения культуры Доклад: Псевдособытия, или как создавать новости для вашего бизнеса Доклад: Важнейшие этапы становления теории менеджмента СМИ